Políticas de Privacidad

1. Recolección de datos personales

VOFFSTAR, en adelante "la Empresa", recolecta datos personales de sus usuarios cuando estos:

• Realizan una compra en nuestra tienda en línea.
• Crean una cuenta de usuario.
• Se suscriben a nuestro boletín de noticias.
• Nos contactan a través de formularios de contacto.
• Interactúan con nuestras redes sociales.

Los datos recolectados pueden incluir: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío, dirección de facturación e información de pago (procesada de forma segura por pasarelas de pago certificadas).

2. Uso de la información

Los datos personales recolectados son utilizados para los siguientes fines:

• Procesar pedidos: gestionar, confirmar y enviar los productos adquiridos.
• Comunicaciones transaccionales: enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y soporte post-venta.
• Servicio al cliente: atender solicitudes, cambios, garantías y reclamaciones.
• Marketing (con consentimiento): enviar comunicaciones sobre nuevos productos, promociones y lanzamientos de colecciones.
• Mejora del servicio: analizar el comportamiento de navegación para optimizar la experiencia de compra.

3. Seguridad de los datos

La Empresa implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las transmisiones de datos.
• Acceso restringido a datos personales solo para personal autorizado.
• Procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas PCI-DSS.
• Revisiones periódicas de seguridad de nuestros sistemas.

La Empresa no almacena información de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

4. Derechos del titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

• Conocer: acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Actualizar y rectificar: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar: retirar la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
• Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa.
• Ser informado: conocer los usos que se dan a sus datos personales.

5. Tratamiento de datos personales

La Empresa actuará como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recolectados, o mientras exista una obligación legal de conservarlos.

No compartiremos sus datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Operadores logísticos para la entrega de pedidos (nombre y dirección únicamente).
• Pasarelas de pago para procesar transacciones.
• Cuando sea requerido por autoridades judiciales o administrativas competentes.

6. Uso de cookies

Nuestra tienda utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo. Utilizamos:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la tienda (carrito de compras, sesión de usuario).
• Cookies analíticas: para entender cómo los usuarios interactúan con nuestra tienda.
• Cookies de marketing: para mostrar contenido relevante (solo con su consentimiento).

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades de la tienda.

7. Contacto y ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos de protección de datos o realizar consultas sobre esta política, puede contactarnos a través de los siguientes medios: