Cambios y Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce nuestra política de cambios.
Condiciones
¿Cuándo puedes hacer un cambio?
Plazo
Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.
Estado del producto
- Sin usar ni lavar
- En perfecto estado
- Con etiquetas originales
- En su empaque original
Cambios por talla
Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de inventario. Si la talla no está disponible, se ofrecen créditos a favor.
Garantía de fabricación
Si el producto presenta defectos de fabricación, Voffstar asume los costos de envío del cambio sin importar el tiempo de uso.
Excepciones
Los productos en promoción o descuento no tienen cambio, excepto por garantía legal ante defectos de fabricación.
Tiempo de respuesta
El tiempo de gestión de tu solicitud es de 5 a 15 días hábiles desde que recibimos el producto.
Proceso
Paso a paso
Inicia tu solicitud
Contáctanos por WhatsApp o mediante el formulario de contacto indicando tu número de pedido, el motivo del cambio y adjunta fotos del producto.
Validación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y te confirmará si procede el cambio.
Envío del producto
Una vez aprobado, envías el producto a nuestra dirección. El costo de envío corre por tu cuenta, salvo que sea por defecto de fabricación.
Procesamos el cambio
Al recibir el producto y verificar su estado, procesamos el cambio en 5 a 15 días hábiles y te enviamos la nueva pieza.
Confirmación y entrega
Te enviamos el número de guía para que puedas hacer seguimiento a tu nuevo pedido hasta que llegue a tus manos.